POLITIQUE D’ANNULATION DES COMMANDES

Chez JOULIE, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. La présente politique explique les conditions d’annulation des commandes, les modalités de remboursement et les droits des consommateurs.

1. Annulation d’une commande avant son expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle le plus rapidement possible, en utilisant les moyens de contact disponibles sur notre site.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, son annulation pourra être effectuée avant son départ.

Une fois l’annulation confirmée, le montant payé sera remboursé selon les modalités prévues dans la présente politique.

Si la commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Lorsque votre commande a été expédiée, vous ne pouvez généralement plus interrompre son acheminement.

Toutefois, conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez transmettre à JOULIE une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter ou utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur notre site.

Le simple refus de réceptionner un colis ou le renvoi d’un produit sans déclaration claire ne suffit pas nécessairement à exercer valablement le droit de rétractation.

3. Conditions de retour après rétractation

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez en principe de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner le produit.

Nous vous recommandons de retourner les articles avec leurs accessoires et, lorsque cela est possible, leur emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies, notamment certains produits personnalisés, périssables ou scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture.

4. Remboursement en cas d’annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, JOULIE procède au remboursement des sommes versées dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la confirmation de l’annulation.

En cas d’exercice du droit de rétractation après la commande, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.

Pour les ventes de biens, JOULIE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés et, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Sauf accord contraire avec le client, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour le client.

5. Annulation en cas de retard de livraison

JOULIE s’engage à respecter les délais de livraison annoncés au moment de la commande.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai convenu, vous pouvez bénéficier des recours prévus par la législation applicable, notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable lorsque cela est requis.

Si les conditions légales de résolution du contrat sont réunies, vous pouvez demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.

Le remboursement intervient dans le délai légal applicable à compter de la résolution du contrat.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions possibles conformément à la législation applicable, notamment au titre des garanties légales.

Vos droits en matière de conformité et de garanties légales restent pleinement applicables.

7. Comment demander une annulation ?

Pour demander l’annulation de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant :

• Votre numéro de commande.

• Les produits concernés.

• Votre demande d’annulation.

• Les informations nécessaires pour vous répondre.

Nous vous informerons de la possibilité d’annuler votre commande en fonction de son état de traitement.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne prévue à cet effet sur notre site.

8. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un retour ou un remboursement, veuillez utiliser les moyens de contact disponibles sur le site JOULIE.

Notre service clientèle fera son possible pour vous accompagner et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

9. Dispositions finales

La présente politique doit être interprétée conformément à la législation applicable aux ventes à distance et à la protection des consommateurs.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi.

JOULIE vous remercie de votre confiance.

JOULIE — Votre satisfaction est notre priorité.