POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Introduction

JOULIE accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles.

La présente politique explique comment vos données sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous naviguez sur notre site, passez commande ou contactez notre service clientèle.

Nous traitons les données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsqu'il s'applique.

2. Responsable du traitement

JOULIE traite les données personnelles conformément aux obligations qui lui sont applicables en matière de protection des données.

3. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les données suivantes :

  • Nom et prénom.

  • Adresse e-mail et numéro de téléphone.

  • Adresse de facturation et de livraison.

  • Informations concernant les commandes et les transactions.

  • Messages adressés à notre service clientèle.

  • Informations techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.

  • Données de navigation collectées au moyen de cookies ou d'autres traceurs, selon vos choix et la réglementation applicable.

Les données de paiement sont traitées selon les modalités du prestataire utilisé. Nous ne conservons les données complètes de paiement que si notre fonctionnement réel et les obligations applicables le permettent.

4. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes

Préparation des achats, paiement, livraison, retours et service après-vente.

Base légale : exécution du contrat et obligations légales applicables.

Service clientèle

Traitement des questions, réclamations et demandes d'assistance.

Base légale : exécution du contrat, obligations légales ou intérêt légitime selon le traitement concerné.

Obligations comptables et légales

Conservation des informations nécessaires pour satisfaire aux obligations réglementaires.

Base légale : respect des obligations légales.

Sécurité et prévention de la fraude

Protection de notre site et prévention des opérations frauduleuses.

Base légale : intérêt légitime, dans les limites prévues par la loi.

Communications commerciales

Envoi d'offres promotionnelles et d'informations commerciales lorsque la réglementation applicable l'autorise.

Base légale : consentement lorsqu'il est requis ou autre base légale admise dans les situations prévues par la loi.

Vous pouvez vous désinscrire de nos communications commerciales au moyen du lien de désinscription prévu dans les messages concernés.

5. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises, dans la mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

  • Prestataire de la plateforme e-commerce.

  • Prestataires de paiement.

  • Transporteurs et prestataires logistiques.

  • Prestataire d'hébergement.

  • Outils de service clientèle, d'analyse ou de publicité.

  • Autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients.

Les prestataires concernés doivent traiter les données conformément aux obligations applicables à leurs activités.

6. Transferts de données hors de l'Union européenne

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé hors de l'Union européenne, JOULIE veille à mettre en œuvre les garanties exigées par la réglementation applicable.

Les transferts sont encadrés conformément aux exigences légales applicables.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

Les durées précises dépendent de la nature des données et des obligations applicables :

  • Données de commande : durée nécessaire à la gestion des achats et aux obligations associées.

  • Documents comptables : durée légale applicable.

  • Demandes adressées au service clientèle : durée nécessaire au traitement et au suivi des demandes.

  • Données de prospection : durée conforme à la réglementation applicable.

  • Données issues des cookies : durée adaptée à la finalité et aux exigences applicables.

8. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez demander :

  • L'accès à vos données personnelles.

  • La rectification de données inexactes.

  • L'effacement de certaines données.

  • La limitation de certains traitements.

  • L'opposition à certains traitements.

  • La portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable.

  • Le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. En France, cette autorité est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Site officiel : https://www.cnil.fr/

9. Sécurité des données

JOULIE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la destruction ou l'altération.

Ces mesures sont adaptées aux risques et à la nature des traitements réalisés.

10. Modifications de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de refléter les évolutions de notre activité, de nos outils ou des obligations légales.

11. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter JOULIE par l'intermédiaire des moyens de contact mis à disposition sur notre boutique en ligne.