POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Notre engagement

La satisfaction de nos clients est une priorité chez JOULIE.

Si un produit ne vous convient pas, notre service clientèle peut vous accompagner dans vos démarches de retour, de rétractation ou de réclamation.

2. Droit de rétractation de quatorze jours

Pour les achats à distance éligibles, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ou nous transmettre une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez en principe de quatorze (14) jours pour retourner le produit.

3. État des produits retournés

Nous vous recommandons de retourner les produits avec leurs accessoires et, lorsque cela est possible, leur emballage d'origine.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Les exclusions légales du droit de rétractation demeurent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client en cas de rétractation, dans la mesure où cette information lui a été communiquée avant la commande et où la loi le permet.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à JOULIE, les frais de retour sont pris en charge conformément à la législation applicable.

Les modalités applicables vous seront communiquées selon la nature de votre demande.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués dans les délais prévus par la législation applicable.

En cas de rétractation portant sur une vente de biens, JOULIE peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés et, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires pour le client.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service clientèle.

Merci de fournir :

• Votre numéro de commande.

• Le nom du produit concerné.

• Une description du problème.

• Des photographies, si elles permettent de mieux comprendre la situation.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux garanties et droits légaux applicables.

7. Adresse de retour

Veuillez contacter notre service clientèle pour connaître les modalités de retour applicables à votre commande.

8. Rétractation en ligne

Pour les contrats conclus au moyen d'une interface en ligne et concernés par cette obligation, JOULIE met à disposition une fonctionnalité gratuite permettant d'exercer le droit de rétractation.

Cette fonctionnalité doit être effectivement mise en place, facilement accessible et opérationnelle conformément à la législation applicable. La seule mention dans cette politique ne suffit pas.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle.